Política de cancelación

Tenga en cuenta que las sesiones de fotos reservadas a través de frame-for-life.com son servicios relacionados con actividades de ocio que están programadas para una fecha y hora específicas. El contrato de la sesión de fotos se celebra directamente entre el cliente y el fotógrafo independiente seleccionado; frame-for-life.com actúa como plataforma de reservas. De conformidad con el § 312g apartado 2 n.º 9 del Código Civil Alemán (BGB) y el Artículo 16 (l) de la Directiva de la UE 2011/83/UE sobre los Derechos del Consumidor, el derecho legal de desistimiento para contratos a distancia no se aplica a los contratos para la prestación de servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específico. Al confirmar la reserva de una sesión de fotos, el consumidor reconoce que el derecho legal de desistimiento no se aplica a este servicio basado en citas.

Aunque no existe un derecho legal de desistimiento para las sesiones de fotos programadas, la siguiente política de cancelación voluntaria, justa y transparente se aplica a todas las reservas realizadas a través de la plataforma. Está diseñada para brindar a los clientes la máxima flexibilidad y tranquilidad al reservar, y para proteger a los fotógrafos de la pérdida de tiempo:

• Se requiere un depósito del 20% para confirmar su reserva. El saldo restante se paga directamente al fotógrafo en el punto de encuentro.
• Cancelación más de 48 horas antes de la sesión (hora local de la ciudad de la sesión de fotos): Gratis. Puede cancelar su reserva y su depósito del 20% será reembolsado en su totalidad.
• Cancelación con menos de 48 horas antes de la sesión: El depósito del 20% se retiene como una tarifa de cancelación no reembolsable a favor del fotógrafo. Esto compensa al fotógrafo por el espacio de tiempo que le fue reservado exclusivamente a usted y que no puede volver a reservarse a corto plazo.

La tarifa de cancelación se deduce automáticamente del depósito de la reserva.

Las cancelaciones deben comunicársenos por escrito enviando un correo electrónico a info@art-trash.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Para su protección, una cancelación solo es válida si se envía desde la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva. Confirmaremos la recepción de su cancelación por escrito y notificaremos a su fotógrafo de inmediato; la hora de recepción de su notificación de cancelación es decisiva para determinar qué condición de cancelación se aplica. Entendemos que los planes de viaje y las circunstancias personales pueden cambiar inesperadamente. Esta política de cancelación voluntaria es nuestro compromiso para garantizar una experiencia simple, justa y sin estrés para cada cliente y fotógrafo.

Si el fotógrafo cancela una reserva confirmada por motivos de su responsabilidad, nos esforzaremos por conseguir un fotógrafo de reemplazo comparable para la misma fecha al mismo precio y en las mismas condiciones; este servicio de búsqueda se proporciona sin costo adicional para el cliente. Si no se puede encontrar un reemplazo, cualquier pago ya realizado por el cliente para esta reserva (incluido cualquier depósito y tarifa de servicio de la plataforma) se reembolsa en su totalidad; no se aplica ninguna tarifa de cancelación. Si la sesión no puede llevarse a cabo por razones fuera del control de las partes (por ejemplo, condiciones climáticas severas, cancelación de vuelo, cierre inesperado de la ubicación, órdenes oficiales), el cliente y el fotógrafo intentarán primero acordar una nueva fecha o una ubicación alternativa; si no es posible reprogramar, la reserva se cancela de forma gratuita y cualquier pago ya realizado se reembolsa en su totalidad. Se excluyen reclamos adicionales contra la plataforma en la medida en que lo permita la ley.

Dado que el derecho legal de desistimiento no se aplica a los servicios de sesiones de fotos programadas como se describe anteriormente, el formulario de desistimiento modelo de conformidad con el Anexo 2 de la EGBGB no es aplicable a los contratos celebrados a través de frame-for-life.com. Si desea cancelar su reserva, utilice la política de cancelación voluntaria descrita anteriormente y contáctenos directamente por correo electrónico.

Esta política de cancelación se rige por la ley de la República Federal de Alemania. Si usted es un consumidor con residencia habitual en otro estado miembro de la UE, las disposiciones obligatorias de protección del consumidor de su país de residencia no se ven afectadas. Esta política se publica en varios idiomas por conveniencia: para los usuarios con residencia habitual en Alemania, prevalece la versión alemana; para todos los demás usuarios, prevalece la versión inglesa.